INFORMACIÓN DE ENVÍOS
Preguntas frecuentes
SOBRE TIEMPO DE ENTREGA
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Tu pedido llegará en un periodo de 4 a 10 días hábiles* después de que se confirme tu pago. En caso de haber recibido la confirmación después de las 2:00 pm el tiempo de entrega se tomará a partir del siguiente día hábil.
SOBRE ESTATUS DE PEDIDO
¿Cómo puedo ver el estatus de mi pedido?
En el momento que realizas una compra recibirás un mail con tu número de pedido, si tienes cuenta Supa Fresh, puedes ingresar y consultar el estatus en la sección “Mis Pedidos”. Además, te notificaremos al mail que registraste cada que se realice una actualización.
¿Cuál es el significado de cada tipo de estatus?
·En espera de pago: Tu pedido está en espera de que se efectúe tu pago en caso de haber seleccionado pagar en efectivo.
·Procesando: Periodo máximo de 24 horas en el que validamos la seguridad de tu compra en caso de haber pagado con tarjetas Visa, Mastercard o American Express.
·Pagado: Tu pago ya fue validado y confirmado por nuestros sistemas.
·Preparando envío: Estamos preparando el surtido de tu pedido para después enviarlo con la paquetería.
·Enviado
·Entregado
·Cancelado: Puede ocurrir en dos escenarios, el pago no fue autorizado por nuestro sistema de validación o no se realizó el depósito en efectivo en el plazo estipulado.
SOBRE RASTREO DE PEDIDO
¿Cómo puedo rastrear mi pedido una vez enviado con la paquetería?
Una vez que entregamos tu pedido a la paquetería te haremos llegar un número de guía vía email que podrás rastrear a través de la plataforma del servicio de paquetería.
¿Qué paquetería entregará mi pedido?
Nuestros envíos los entrega el servicio de paquetería DHL o FedEx (en su mayoría), aunque también es posible que utilicemos otras paqueterías dependiendo de la zona de tu entrega.
¿Realizan envíos a todo México?
Sí, nosotros realizamos envíos a toda la república mexicana. Sin embargo, existen zonas de difícil acceso y nuestros proveedores de paquetería no podrán entregar el pedido en el domicilio solicitado así que tu pedido será colocado en una oficina de DHL o FedEx para que puedas recogerlo.
SOBRE AUSENCIA EN DOMICILIO
¿Qué pasa si no hay quién reciba mi pedido en el domicilio?
La paquetería realiza en total 2 intentos de entrega, en cada uno se dejará una notificación. Si en ninguno de los 2 intentos se pudo entregar el pedido, este se regresará a nuestro centro de distribución y quedaremos en espera para volver a contactarte.
Si tienes alguna duda respecto a los envíos mándanos un email a info@supafresh.com.mx
